Shipping policy

Politique d’expédition – Siyah Hair Rituals

Délais de préparation

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Zones de livraison

Nous livrons en France, en Europe et à l’international.
Les frais et délais varient en fonction de la destination et du transporteur choisi lors du passage de commande.

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés (selon transporteur et pays de destination)

Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec différents transporteurs selon les destinations, notamment :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

  • DHL (pour les envois internationaux)

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant d’achat (à préciser selon la politique commerciale).

Suivi de commande

Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Vous pouvez également consulter le suivi de votre colis directement via votre compte client sur www.siyahair.fr.

Retards et incidents de livraison

Siyah Hair Rituals ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux grèves, aux conditions climatiques ou à tout cas de force majeure.
En cas de retard anormal, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@siyahair.fr.

Colis non réclamés ou retour transporteur

En cas de colis non réclamé (point relais, adresse incorrecte, absence prolongée), les frais de réexpédition seront facturés au client.

Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter sous un délai de 48 heures maximum avec des photographies du colis et du produit. Nous prendrons alors en charge les démarches nécessaires pour organiser un remplacement ou un remboursement.